リテールテックとは？小売業における必要性や導入メリットを解説

リテールテックとは、小売業の課題をIT技術により解決することです。人手不足や消費者行動の多様化などを背景とし、リテールテックに対する注目度が高まっています。この記事では、リテールテックの必要性や具体的な取り組みの方法について解説します。リテールテックのメリット・デメリットについても解説するため、ぜひ役立ててください。

リテールテックとは何か

リテールテックは、リテールとテクノロジーを組み合わせて作られた造語です。つまり、小売業にIT技術を活用し、問題を解決するための取り組みをリテールテックと呼びます。たとえば、セルフレジやキャッシュレス決済などの導入もリテールテックに該当します。

リテールテックの必要性とは

リテールテックは、なぜ必要なのでしょうか。ここでは、リテールテックの必要性を解説します。

人手不足の改善に役立つ

リテールテックが必要とされている背景には、少子高齢化による生産人口の減少があります。小売業においても、人手不足が問題になっている状況です。リテールテックの導入により業務を省人化・無人化できれば、人手不足の問題を改善できる可能性があります。

コスト削減につながる

リテールテックを導入すれば業務効率化を実現でき、小売業の店舗の運営にかかるコストを減らせます。たとえば、従業員がそれまで残業して作業していた時間を削減でき、その分の人件費や電気代などがかからなくなります。従業員の負担も軽減できるため、働きやすい環境への改善も可能です。

多様化する消費者行動に対応できる

時代の変化とともに消費者行動は多様化しており、さまざまなニーズが生まれています。リテールテックは、消費者行動の多様化に対応するための手段にもなっています。たとえば、オンライン接客やセルフレジの導入なども、リテールテックにより多様化へ対応した例の1つです。多様化に丁寧に対応すれば、販売機会を逃さずに済みます。

【会社側】リテールテックを導入するメリットとは

リテールテックを導入すると、会社にとってさまざまなメリットがあります。以下で具体的に解説します。

売上拡大につながる

リテールテックを導入した場合、売上を増やせる可能性があります。たとえば、Eコマースに取り組むと、販売機会を増やすことが可能です。また、非接触で商品の情報を読み取れるRFIDを活用すれば、精算を効率化できます。顧客満足度の向上により、売上拡大につながるでしょう。また、従業員が対応すべき業務が減り、コア業務へ注力しやすくなります。

顧客データを収集できる

リテールテックではIT技術を活用するため、便利なサービスを提供しつつ顧客データも収集できます。集めた顧客データをもとに消費者行動を分析すれば、新たな施策の検討に役立てられます。より精度が高いマーケティング施策を実行しやすくなるでしょう。

効率的な在庫管理が実現する

リテールテックにより在庫管理にもIT技術を導入すると、目視に頼らない正確な在庫管理を実現可能です。作業を自動化できるため、従業員の負担も軽減できます。その結果、少ない人数でも倉庫を運営できるようになる可能性があります。人手不足が生じていても、最低限の人数で倉庫管理に対応可能です。

【顧客側】リテールテックを導入するメリットとは

リテールテックの導入には、顧客にとってのメリットもあります。以下で具体的に解説します。

購買体験の向上につながる

リテールテックを導入してECサイトを構築した場合、顧客は自宅にいながら欲しい商品を検索したり、購入したりできます。欲しい商品に関連する別の商品もチェックでき、より効率的な買い物が可能です。購買体験において発生しがちなストレスを減らし、よりスムーズかつ快適な買い物を実現できます。

決済手段を選択できる

リテールテックを導入すれば、現金やクレジットカードはもちろん、ポイント払いやキャッシュレス決済などにも対応可能です。財布から現金を出して受け渡しする手間を減らせます。決済手段の選択肢が増えるため、顧客にとっての利便性が向上するでしょう。

リテールテックを導入するデメリットを解説

リテールテックを導入した場合、デメリットといえる部分もあります。具体的なデメリットについて解説します。

導入にコストがかかる

リテールテックを導入するには、初期費用やランニングコストの負担が必要です。ただし、リテールテックの導入後に削減できるコストもあります。コストについては長期的な視点で捉え、具体的に計算したうえで負担の大きさを判断するべきです。導入により大幅なコスト削減を期待できるなら、初期費用やランニングコストをかけてでも導入する価値はあります。

雇用縮小の恐れがある

リテールテックを導入すれば自動化できる業務も複数あり、必要な従業員数が減る可能性があります。雇用が縮小する恐れがあるなかで従業員の雇用を維持するには、自動化できない作業を積極的に従業員に任せましょう。そのためには、従業員のスキル向上も促す必要があります。

リテールテックを導入する場合の例とは

リテールテックの導入例としては、さまざまなパターンがあります。ここでは、導入の例について解説します。

リテールテックの例1：RFID

RFIDは「Radio Frequency Identification」の略であり、無線データを電波で読み取り、商品の識別や管理をするシステムです。RFIDを導入すれば、会計業務を効率化できます。会計業務を担当する従業員の負担を削減できるだけでなく、顧客にとってもメリットを期待できます。レジ待ちの時間の発生を防げるため、より快適な購買体験ができる可能性が高いです。

リテールテックの例2：無人店舗

無人店舗とは、店舗内に従業員が待機していない店舗です。店内にカメラ、マイク、センサーなどを設置し、管理しています。AI技術の活用により、店舗に従業員がいなくても顧客が商品を手に取れば購入できる仕組みです。また、専用のアカウントにより、顧客が店舗を出る際に自動で決済する仕組みになっている場合もあります。

リテールテックの例3：Eコマース

Eコマースとは、ECサイトを通して行う電子的な取引のことです。スマートフォンが普及し、インターネットを介した買い物は一般的になっています。そのため、Eコマースに取り組む会社は増えています。リテールテックでEコマースを導入した場合、単に店舗を運営している場合よりも顧客との接点を増やすことが可能です。その結果、会社全体の利益向上も期待できます。

リテールテックの例4：RPA

RPAとは「Robotic Process Automation」の略です。AIや機械学習などの技術を活用し、それまで人間が対応していた業務を自動化する方法です。たとえば、Eコマースにおいては、物流倉庫での商品管理、入荷作業、ピッキング、検品などの作業を自動化できます。業務効率化により従業員の負担を減らせるだけでなく、ヒューマンエラーの低減も期待できるでしょう。

リテールテックを成功させるポイントを解説

リテールテックを成功させるには、どうすればよいのでしょうか。ここでは、成功のポイントを解説します。

目的を明確にする

リテールテックを導入する際は、目的を明確に定めましょう。リテールテックの目的としては、たとえば人手不足の解消やコストの削減などがあげられます。目的が明らかになっていると、適切な施策も選択しやすくなります。

強みを活用する

リテールテックの導入においては、他社にはない自社の強みを活かす必要があります。たとえば、多様な商品を販売していたり、丁寧な接客をしていたりする場合、リテールテックと組み合わせるとよいでしょう。

会社と顧客の両方の視点を取り入れる

会社と顧客のどちらかの視点だけでなく、両方の視点でリテールテックに取り組むことが大切です。単に業務を効率化するのではなく、どうすれば顧客満足度も高められるか検討しましょう。

費用対効果を検討する

すでに触れたとおり、リテールテックの導入においては、初期費用、ランニングコスト、人件費などさまざまな費用がかかります。費用をかけてどの程度の効果を期待できるか、慎重に検討する必要があります。

まとめ

リテールテックは、小売業においてIT技術による業務効率化を促す方法です。人手不足や消費者行動の変化などがみられる現代では、課題解決のためにリテールテックが積極的に導入されています。すでに多く会社がリテールテックに取り組んでおり、さまざまな成果を得られている状況です。

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